天猫/京东客服主管

职位描述：
1. 负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2.推动实施客户 服务规范、流程和制度，执行促销，方案，提升客户重复购买率；
3.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4.制定客服培训计划并 组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5.参与 公司各网店平台客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6.协 助团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓储等部门做好对接。
职位要求：
1. 诚信正直、有.上进心，抗压能力和执行力强；
2.天 猫淘宝或京东店1年以上，上客服管理经验;熟悉平台规则及操作流程；
3.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识及营销意识，精通各种网络销售技巧；
4.良好的客户服务意识，良好的团队合作意识有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5.良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。