电商客服主管

1、负责客服部门团队建设，制定管理制度及团队提升规划，有效地落实执行，并持续优化改进；
2、配合其他部门完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化各项日常工作、及各环节服务质量；
3、负责客服部门日常管理，合理安排与调配人手，监督、指导，完成客服部各项服务指标；
4、负责日常对团队成员培训，包括：服务质量提升、话术技巧以及平台规则的培训和考试；
5、负责客户数据相关的收集、统计、分析，为产品和运营提出合理建议；
6、配合运营活动相关的执行和实施，确保客服人员及时了解和响应；
7、熟系店小蜜机器人完善配置；有CRM维护管理经验；
8、处理突发情况，制定预警机制和处理方法。
任职资格:
1、两年以上组长或主管职位经验；
2、良好的语言组织能力，反应敏捷，打字速度快准确率高；
3、具备一定的亲和感，普通话标准，有较强的协调沟通能力；
4、学习能力强，经过指导能快速熟悉新产品；
5、良好的执行力和团队意识，能调动部门积极性，提高效率；
6、有较强的抗压能力，工作细致耐心；
7、熟练使用各类日常办公软件。