电商客服主管

【岗位职责】
1、负责电商客服工作，通过对外包客服团队的管理和指导，完成各项服务指标；
2、管理、监督、评估外包客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
3、结合客户业务发展全面提升客服满意度，定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析，有消费者洞察能力，能够有效帮助用户运营进行拉新，促活等工作；
4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及月报；
6、上级安排的其他临时性工作。
【任职要求】
1、3年以上电商客服管理工作经验，熟悉天猫、抖音、京东、小红书等平台规则。
2、有外包客服团队对接及管理经验优先。
3、鞋服类目工作经验优先。
4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，有责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。