淘宝客服

岗位职责：
1.售前：使用千牛/咚咚等不同平台的工具进行客户咨询，引导客户下单；
2.售后：售后接待，处理售后退换货，快递查检，售后纠纷，投诉等问题；
3.对未成交订单进行催付；对成交订单进行评价维护；
任职要求：
1.大专以上学历，有正规电商行业客服经验者优先；
2.售前售后都能接受，工作时间能接受白晚班轮休，晚班在家值班即可；
3.了解天猫京东售前售后规则，熟悉天猫京东后台操作优先；
4.有传统线下销售，电话客服经验优先，热爱网聊客服优先，熟悉ERP系统的优先；
5.做事细心，有条理，有耐心，你可以不专业，但是一定要有态度！